用户与我们之间的距离：对于用户而言，这是一小步，但产品将迈出一大步。 至 对于处于多个阶段的成功企业家，在谈论融资过程时，他们会过分夸大融资过程，这取决于他们和投资者，它注定要到几分页，几分钟之内就达到数千万，等等。 神话太多。 这是真的吗？ 也许这是真的。 但是，这个机会仍然与许多企业家和网站运营商相距甚远。 首先，我们许多人没有资本背景和人脉关系。 小米的雷军在许多公开场合表示，他投资的许多项目都是认识他的朋友，实际上，他们看中了背后的团队。 无论是什么项目，最终执行者仍然需要人们去做。 即使您的想法或项目可以解决全球性问题，但如果您没有强大的团队来执行这些问题或项目，也将无济于事。 那么，建立这种友谊的基础是什么？ 这是您过去所做的。 如果您凭空冒出一个主意，想筹集数千万美元，那确实是个白日梦。 一切都基于数据。 只有真实的数据才能解释您的能力。 每个运营商都需要建立自己独特的与用户沟通的方式 至 在笔者以前工作的一些情况下，我想与您分享网站运营的过程。 通过这一过程，我们希望能够建立一种与用户进行交流的方式，并使用数据更好地反映产品问题并不断调整运营方向。 作为运营商，如果我们想通过一本书或查看某些案例，我们可以掌握网站运营的真正含义。 这是不现实的。 纸上交谈的方式始终与现实相距一定距离。 不仅因为每个项目都面对不同的用户，而且在同一行业中为用户解决了类似的问题。 不同的沟通方式也决定了最终的效果是不同的。 与用户交流。 平台中的客户服务功能是与用户交流中最常见的功能。 每个平台都有专门的客户服务页面。 使用中的一些常见问题以问答的形式进行了总结，该页面可供用户独立查询。 ，也可以通过客户服务电话，在线反馈工具（例如QQ，邮件等在线方法）或通过微信回复，这些方法实际上仅在我们和客户之间建立作为渠道的沟通仍处于初级水平。 至 这种通信方式仍以解决问题为前提。 当然，这里提到的主要模式并非不重要，但是此链接必须做得很好。 例如，关于网易的客户服务系统，在制作自助媒体的过程中，申请自助媒体平台是最初的基本链接。 网易的自媒体平台应用后，尚未对其进行审核，也未给出拒绝的原因。 什么。 我所有的媒体朋友都提出了申请，为什么我没有呢？ 因此，我开始联系客户服务，并在网易的客户服务页面上搜索了很多次，但是我没有找到直接在线交流的特定方法。 然后，只需直接拨打客户服务电话，网页上的客户服务电话号码就很难形容。 全部是语音自动回复。 输入一堆数字后，我将为您提供最后一句话，请转到网络客户服务页面进行检查。 包括最后发送给站点管理员的电子邮件，没有任何答复。 为用户解决问题的这种方式确实使客户信服。 因此，有时候，如果您的平台上有客户服务电话号码，客户服务邮箱等，那么我们真的要从运营角度与用户进行交流时，如果有问题，则必须回答每个用户的问题。 这是必须的过程。 我们无法真正解决每个人的问题，但是我们必须足够勇敢直接面对用户。 如果用户找不到您，则也表明我们缺乏运营基础。 至 我以前看过黄岩关于电子商务运营的书。 书中有一个关于亚马逊购物体验的案例，这是在亚马逊平台上购买红酒的过程。 这本书的作者在平台上买了三瓶红酒。 发现产品质量存在问题，问题在于该产品不是假冒产品，但红酒的味道可能由于运输过程中的温度等因素而改变。 这些判断是基于用户的自我判断，即这三瓶红酒是否存在实际问题，没有完全准确的答案。 在下一个链接中，买方在亚马逊平台上找到了客户服务邮箱，并向我发送了作者在该平台上的判断。 但是，当我看到这部分时，我的第一个判断是，客户服务部在几天后与买家联系，然后传达了有关交换或退款的事宜，因为首先是亚马逊平台本身的售后系统。它必须很完整。 因此，我认为作者希望分享的是关于客户服务的处理阶段和相关专业知识。 但是，作者在以下内容中指出，发送电子邮件许多天后没有人与作者联系，并且作者已多次检查电子邮件，但未收到回复。 这时，任何用户都会觉得这件事没有更多细节了。 如果适用于许多家用平台，那么就像上面列出的示例一样。 但是，亚马逊的处理方式使我们真的出乎意料。 他没有回复用户，也没有询问用户有关产品的任何问题，例如产品是否是用户自己的存储问题等。它是客观存在的。 当他们没有做任何可以证明其过时的事情时，他们直接将新产品邮寄给用户，而过程中没有任何解释。 这是国际电子商务平台对用户的态度。 他们的方法在当今的中国可能尚未经过全面测试，但是他们对用户的信任和对用户的了解实际上是从用户的角度出发的。 当然，我们今天说过，它在我们当前的环境中还没有完全测试。 原因在于，由于当今我们用户逐渐习惯使用该平台，因此我们的信用系统仍需要改进。 Amazon可以直接将新商品邮寄给用户，而无需与用户沟通任何产品质量问题。 它是在平台的信用系统下建立的。 依靠平台自身的数据支持，它可以了解用户以前的购物习惯和信用等级。 因此，对于用户来说，这是一种完全出乎意料的购物体验。 建立这种体验方式的基础是用户与平台之间的通信。 当您将电子邮件发送给客户服务，然后平台响应您的电子邮件时，这种通信不是一种行为交流方式。 这种交流是基于用户对平台的理解，包括用户的喜好，用户的购物方式以及信用体系的建立。 由于平台了解用户，因此很容易在不进行通信的前提下建立处理方式。