当我们掌握了用户的基本信息和基本心理后，就需要去考虑用户的需求。用户需求分为两种:一种是显而易见的，即浮在表面的需求。而另一种是潜在的，是需要用户体验设计师去挖掘的。有时候这种潜在需求才是用户的真实需求，它会通过表面需求去呈现，但现实工作中我们会发现只是完成用户的表面需求却无法让用户真正满意，这就需要我们去深入挖掘用户的真实需求。
当我们掌握了用户的基本信息和基本心理后，就需要去考虑用户的需求。用户需求分为两种:一种是显而易见的，即浮在表面的需求。而另一种是潜在的，是需要用户体验设计师去挖掘的。有时候这种潜在需求才是用户的真实需求，它会通过表面需求去呈现，但现实工作中我们会发现只是完成用户的表面需求却无法让用户真正满意，这就需要我们去深入挖掘用户的真实需求。
有这样一个例子，有个客户装修房间，在设计结束后客户认为一个角落里需要放置一个花瓶，但几个设计师连续设计了几款花瓶和摆放花瓶的支架，都没有得到用户的认可。最后一个设计师接到这个花瓶的设计任务后并没有直接去设计花瓶，而是约谈了用户，通过深入的了解，最终设计师明白了用户想要的花瓶的目的。用户并非喜欢花瓶，而是不喜欢开门直接看到墙角，所以希望通过摆放一个花瓶来解决。但是用户本身并不喜欢花瓶，所以各种设计都没有得到认可。因此设计师根据用户的真实需求并没有在角落设计花瓶，而是在门口设计了一个用户喜欢的屏风，顺利地得到了用户的认可。
这个例子充分地说明了用户所表达的需求有时候并非用户的真实需求。说到底，我们是通过用户的表面需求去挖掘用户的内心想法，从而发觉用户的真实需求。我们只需要满足用户的真实需求便可以击中用户的痛点，事半功倍。
如何挖掘用户的真实需求，就是要站在用户的角度思考问题。我们对于每个需求，不论是需求方提出的，还是通过数据统计分会有这样的需求，析得出的，千万不要简单相暴地就去执行。一定要思考用户为什么 这背后用户的心态是什么。针对这种心态我们能工作。否用更好的方式去满足用户。用户体验设计是一项非常细腻的工作
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