免责声明：本文摘自微信公众号旅行海星（ID：travelzoo_0021），作者：徐毅分数线旅行业务专家，长期关注互联网旅行授权的炫宇科技转载。 去年，我出去参加了一些会议，而我听到最多的话题是成长。 如何实现持续增长已成为许多公司在2018年关注的话题。在某些情况下，我也分享了对新旅游业增长的理解。 您可以单击文章末尾的链接以查看全文。 内容。 在过去的几天里，我听到周围的朋友反复提到新的术语“私有域流量”。 我仔细研究了一下，发现对流量变化的理解实际上在底层是相同的。 流量是所有业务的本质，从去年到今年，我对流量的变化也有自己的观察和尝试。 什么是私有域流量？ 简而言之，它是通过官方帐户，微信群组，私人帐户和小型程序存储的流量，企业可以自行控制流量。 它的特点是可以重复使用而无需付费，并且可以随时使用。 与头条相比，来自豆腐，喜马拉雅等自媒体渠道的流量，以及来自淘宝，京东，炫佑，携程和马风窝等公共领域的流量平台，都属于企业的“私有资产”。 私人领域流量背后揭示的新旅游业发生了哪些变化？ 1.交通两难和客户获取成本。 普遍共识是，无论是OTA还是活跃在旅游平台上的中小型旅行社，当今每个人都面临着交通增长的困境。 随着在线旅游的发展进入成熟期，通道一侧的格局开始出现，骑乘马鞭的阶段已经过去，集约耕作的时代即将到来。 如今，旅游行业中获得客户的成本也在增加。 无论来自在线订单还是线下商店，OTA的平均佣金已达到10％，而Mafengwo平台的佣金在2％至4％之间。 原因是相对较低的。 主要是因为该平台仍在建设中，因此从OTA和OTP不断增加的客户获取成本是不可逆转的趋势。 在这种情况下，精明的企业可能不知道从公共领域到私有领域的含义，但是访客的微信帐户已被添加。 2.从流量思维到用户思维在过去的几年中，随着移动互联网用户的快速增长以及中国旅游产品供应从线下到在线的两波红利浪潮，在线产品当供应相对稀少时，流量相对便宜。 再加上资本的流入，很少有旅游公司“珍惜”这种流动。 “成长中的公司”无法感觉到每种紫外线背后的成本。 和价值。 如今，从流量思维到用户思维，我们都看到数字背后是每个真实的人。 3.从单笔交易到具有终生价值的公共域流量是一个大型平台，它依赖于为每笔流量付费以获取每笔订单，并且使用单个客户获取成本来获取单笔交易。 这就像进入时将水倒入浴缸中一样。水从一侧流出，然后在浴缸中流过一分钟后又流出。 企业与用户之间的关系是一次性的。 当今的旅游公司已经注意到，尽管用户的旅行消费是低频率的，但每人每年1-2次旅行几乎已成为城市年轻人的刚性需求。 此外，还提供了所有人的推荐和共享。 用户对公司的价值远不止单笔订单交易。 专用域流量与用户的长期价值有关。 企业和用户不再是一次性交易，而是努力增加每个用户的终生价值贡献。 客户生命周期价值（LTV：生命周期价值）：有时称为客户生命周期价值，它是指每个用户将来可能为服务带来的收益总和。 客户获取成本（CAC：客户获取成本）：是获取单个客户的平均成本。 旅游公司适合私人领域的流量吗？ 与公有域流量相比，私有域流量具有即时访问，重复使用，无付费，转换效果和品牌积累的优点和特点，但获取和运营私有域流量并不容易。 如果不完全了解流量和用户之间的关系以及系统的操作思路，就很容易沦为朋友狂热的广告，直到被用户阻止为止。 根据私有域流量的特点，适合私有域流量的行业应具有客户单价高，毛利高，产品非标，决策周期长，决策难度大，消费频率适中的特点。 ，适合共享。 对应旅游度假市场，比较合适。 旅游公司如何建立自己的私有域流量？ 今天，我们将发现用户在预订旅行产品时只会打开Ctrip，Fliggy或想到离线商店。 在形成消费决策之前的阶段，用户的注意力是无限的。土地已经散布开来，扩散到头条，豆阴，知乎，搜狐，Moments，Get，爱奇艺，喜马拉雅等内​​容平台。这是交通。 构建私有域流量的第一步是找到公共域，并从可访问的海洋中建立一条管道，将水流转移到我自己的“小鱼塘”。 在这一阶段，我将转到用户所在的位置。 通过占用和分发不同平台直接导致交易是不现实的。 因此，在都印上没有直接的旅行交易跳跃。 转换率不会很高，这给用户决策带来了挑战。 转换时间。 在此阶段，您需要向用户传达关注的价值，并建立您自己的正式帐户或私人帐户。 最推荐的是私人帐户。 官方帐户的进入深度和开通频率使您与用户之间的距离越来越多。 到目前为止，私有号码要简单得多。 在这一阶段，我们需要清楚地思考“用户为什么要加我”，以及我能给用户带来什么价值。 在等待用户添加朋友之前，还有一些准备工作。 例如，为了使私人帐户更接近真实用户，有必要预先“提高帐户”，增加消费，与朋友进行转移和互动以及在Moments中建立内容。 与用户的互动关系不仅止于“新”和“关注”，还需要增加互动和联系。 必须给用户清晰的关注价值，以及如何向用户传达价值感。 这是为了建立一个私有域。 毕竟，流量中最困难的部分是，没有人希望在朋友中提供更多的客户服务，而且很少有人愿意进入一个不知道彼此信息的广告组。 无论用户在哪里，我都会去。 准确的旅游行业用户仍然活跃在当今的旅游平台上。 对于每个服务过的用户，他们可以自觉地与用户建立联系并建立用户信任。 真诚远比技巧重要，客户不仅是交易关系，而且还是情感互动关系，从而增加了互动和服务的触感。 获得更多可能性，包括回购，共享和推荐。 运营私有域流量的核心是什么？ 这是信任。 信任是所有付款的前提。 乍一看，用户看到产品进行咨询和购买，再到最终的旅行和退货，用户消费的每一个使用路径都伴随着不同的情感变化和需要关注的焦点，只有通过精致的服务设计，才能消除用户的心理防御 并彼此建立信任关系。 您可以单击该文档以查看用户使用路径下的服务流程设计。 在建立私有域流量方面的误解。 私有域流量与添加朋友无关。 每日广告消耗用户。 专用域流量强调用户操作，并且对用户进行了改进和个性化。 关系管理。 私有域访问量不是要赚一笔就可以一次性完成交易，而是要更多地关注使用情况与用户真诚和专心地成为用户的用户的长期价值可能会非常缓慢，但是以这种方式积累的流量将持续更长的时间。 私有域流量不是工业化洗涤流量的管道思路。 专用域流量通过热情的服务与用户建立了长期关系。 看到别人时，私有域访问量不会吸引微信群，您每天都不得不收看广告。 私有域流量是真正引起用户关注的价值。 您的私人领域员工不是购物指南或客户服务，而是充满情感，热情和价值的人。 综上所述：业务的持续发展是交易效率不断提高的过程，流程如水，必将朝着更高效的方向流动。 专用域流量提高了联系用户的效率，但前提是要赋予用户真正的价值，而不是不可控制地消耗用户。 私有域流量运营的核心在于建立信任和长期性。 从产品到服务，只有在价值方面对私有域流量的理解和持久化才能缓慢而快速地发展。