使用场景统摄碎片化需求, 分析场景优化网站用户体验。尽管用户需求呈碎片化趋势, 但都是围绕使用场景的核心诉求而产生的。网站建设思路应以场景为中心, 通过梳理用户使用场景, 分析出关键触点求, 形成用户需求清单。
本次研究从管理的实际出发, 在以往政府网站用户感知有用性和感知易用性的实证结果基础上, 通过访谈研究初步整理和归纳了行业政府网站用户需求特点, 得出以下结论建议。首先, 交通行业政府网站定位是行业政策文件的权威发布平台。对比地方政府网站, 行业政府网站承担的各类行政办事服务较少, 在政策的发布宣导功能更加突出。用户对政务信息公开的需求集中于行业政府网站, 而在线办事的需求主要集中在本地政务服务门户网站。因此, 做精做细信息公开服务才是行业政府网站建设的关键。
其次, 用户属性不同对行业政府网站的需求也不同, 网站建设需要基于用户和需求定位开展工作。政府、行业内事业单位用户比行业企业用户、公众用户对网站的关注度更高, 使用更频繁, 需求也更精细。企业用户和公众用户关键需求尽管频次较低, 但对网站的权威性、专业性的要求更大。因此, 行业政府网站建设时既要定位主要用户群体以满足其高频需求, 又要把脉低频用户的核心需求, 综合提高用户对网站服务的认可度。再次, 细节体验对用户获得感影响更大, 需要提升行业政府网站精细化管理水平。各类用户反馈的痛点都涉及到网站的细节设计, 说明当前行业政府网站建设的核心问题不在于“从无到有”而在于“从有到优”。未来, 需要针对浏览体验、功能体验和交互体验的进行监测, 收集用户反馈信息, 从用户端反向推动网站设计、建设、管理和运维的优化升级。
最后, 使用场景统摄碎片化需求, 分析场景优化网站用户体验。尽管用户需求呈碎片化趋势, 但都是围绕使用场景的核心诉求而产生的。网站建设思路应以场景为中心, 通过梳理用户使用场景, 分析出关键触点求, 形成用户需求清单。
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